Contatti e assistenza di Casea

Un supporto facile da raggiungere fa la differenza quando serve una risposta al volo. Su Casea Casino puoi rivolgerti alla live chat durante le sessioni oppure inviare una email, e per i temi del gioco responsabile resta attivo un numero verde gratuito e riservato.

I canali a disposizione

Puoi raggiungere il nostro team per strade diverse, così scegli quella più comoda in base alla richiesta. Ogni canale copre un bisogno preciso, dalla domanda lampo alla pratica con documenti allegati:

• chat dal vivo dentro il sito per le domande che non aspettano;
• posta a supporto@caseacasino-italia.it per le richieste con documenti;
• linea verde 800 558822 dedicata al gioco responsabile;
• raccolta di domande frequenti per le curiosità più diffuse.

Come velocizzare la risposta

Per ricevere aiuto in fretta indica sempre l'indirizzo email collegato al conto e descrivi la questione con qualche dettaglio, allegando se serve una schermata. Le richieste che riguardano un pagamento vanno accompagnate da data, importo e metodo usato, così individuiamo subito la transazione. Evita di aprire più messaggi per lo stesso tema, perché allunga la coda invece di accorciarla.

Tempi e orari dell'assistenza

La chat dal vivo è la via più rapida durante le ore di punta, mentre le richieste via email vengono lavorate in ordine di arrivo lungo tutta la settimana. Per le pratiche che richiedono un controllo, come una verifica dei documenti, i tempi possono allungarsi di qualche ora, ma ti aggiorniamo sullo stato senza che tu debba sollecitare. Il numero verde, invece, è riservato al supporto sul gioco responsabile ed è gratuito da tutta Italia.

Prima di scriverci può tornare utile un'occhiata alle informazioni su depositi e prelievi o alle regole del bonus di benvenuto, dove si sciolgono molti dubbi ricorrenti. Per le tutele del giocatore trovi tutto nella pagina gioco responsabile.